Gobierno Digital

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Sistemas propios, en producción, que cubren el ciclo completo de la gestión municipal: quién es el vecino, qué pidió, dónde pasa y qué muestran los números.

Ciudadano Gestión Territorio Datos

Los sistemas

Desarrollo propio, desplegado en contenedores, en operación real.

SIMA
Sistema Integral de Métricas y Análisis

La plataforma troncal de gestión municipal. Centraliza y conecta la atención al ciudadano y la gestión interna en un único ecosistema, donde cada dato vive una sola vez y se comparte entre todas las áreas. Funciona 100% web, sin instalar software en los puestos, y se implementa por etapas: cada módulo es un servicio independiente que se habilita según las prioridades del municipio.

Microservicios en Go · Vue 3 · PostgreSQL/PostGIS · Docker · Modalidad SaaS
Qué resuelve
  • RUC — Registro Único de Ciudadanos: ficha única con datos personales, domicilios y grupo familiar, vista 360° del vecino y búsqueda instantánea por DNI, nombre o domicilio.
  • RTU — Registro Territorial Único: obras y servicios, educación por nivel, instituciones, comercios, centros de salud y espacios verdes. Cada edificio existe una sola vez y queda ubicado en el mapa.
  • GEO — mapa maestro y mapas temáticos por área, con capas activables, ficha de detalle por punto y exportación de planos.
  • SIMA Analytics — un tablero por área, indicadores sociales por hogar (vulnerabilidad, NBI, nivel socioeconómico), mapas de calor y cruces entre áreas.
  • Beneficios y programas sociales con control de duplicidad: alerta si un conviviente o familiar directo ya recibió el mismo beneficio.
  • Las áreas sociales trabajan sobre el mismo padrón: Salud, Seguridad, Niñez y Juventudes, Género, Acción Social, Empleo, Deportes y Contribuyentes.
  • Tickets: derivación entre áreas con número, estado, prioridad e historial completo, vinculable al vecino, a un edificio o a un expediente.
  • Se provee como servicio en la nube (SaaS): el municipio no adquiere ni mantiene servidores, licencias ni infraestructura propia.
El sistema por dentro
SIMA Analytics: indicadores cruzados entre áreas sobre el padrón único.
SIMA Analytics: indicadores cruzados entre áreas sobre el padrón único.
RTU — Educación: sedes georreferenciadas, por nivel, gestión y localidad.
RTU — Educación: sedes georreferenciadas, por nivel, gestión y localidad.
Las secciones del sistema: registro del vecino, territorio, mapas, tableros, reportes y derivación entre áreas.
Las secciones del sistema: registro del vecino, territorio, mapas, tableros, reportes y derivación entre áreas.
RUC: todos los servicios que se prestan a la persona, sobre un mismo registro.
RUC: todos los servicios que se prestan a la persona, sobre un mismo registro.
+ Cerca
Gestión inteligente de reclamos ciudadanos

Conecta al vecino con su municipio para reportar y resolver reclamos de la vía pública: baches, luminarias, semáforos, agua y cloacas, arbolado, residuos. El vecino carga su reclamo en segundos desde el celular o la web, con foto y ubicación en el mapa; el municipio lo recibe al instante, lo asigna a una cuadrilla y le da seguimiento hasta resolverlo. En operación real en un municipio del conurbano bonaerense.

Go · Vue 3 · Leaflet · MariaDB · App móvil Android/iOS
Qué resuelve
  • El vecino reporta desde el mapa web público, sin instalar nada, o desde la app móvil para Android e iOS, y recibe un número de seguimiento único e intransferible.
  • Un problema, muchos vecinos: los reclamos del mismo tipo cargados a pocos metros se agrupan solos. El municipio resuelve una vez y cada vecino recibe su propia notificación, con su número.
  • Hojas de ruta automáticas: se seleccionan los reclamos y la plataforma arma el recorrido optimizado sobre calles reales, respetando el sentido de circulación, listo para imprimir.
  • Call center integrado: el agente atiende con softphone en el navegador, ve el nombre del vecino y sus reclamos anteriores, y carga el nuevo en la misma pantalla.
  • Se conecta a la central telefónica IP que el municipio ya tiene, por SIP sobre WebSocket seguro y audio WebRTC: sin reemplazar la central ni instalar software en los puestos.
  • SLA por categoría: cada tipo de reclamo puede tener un plazo comprometido, y el tablero marca los vencidos y los próximos a vencer.
  • Roles y permisos por tipo de reclamo: cada equipo ve únicamente las categorías que le corresponden, en todo el sistema.
  • Trazabilidad completa: ningún reclamo cambia de estado sin motivo, autor y fecha registrados, y el vecino recibe aviso por app y por correo en cada movimiento.
El sistema por dentro
Tablero: reclamos por estado, vecinos que reclaman, ranking por tipo y control de SLA.
Tablero: reclamos por estado, vecinos que reclaman, ranking por tipo y control de SLA.
Mapa de gestión: todos los reclamos, filtrables por estado, tipo, localidad y cordón.
Mapa de gestión: todos los reclamos, filtrables por estado, tipo, localidad y cordón.
Hoja de ruta: recorrido optimizado por cuadrilla, con paradas numeradas y distancia total.
Hoja de ruta: recorrido optimizado por cuadrilla, con paradas numeradas y distancia total.
Call Center: el agente carga el reclamo mientras habla, con la dirección ubicada sobre el mapa.
Call Center: el agente carga el reclamo mientras habla, con la dirección ubicada sobre el mapa.
CallTo
Campañas telefónicas y contact center

Gestiona campañas telefónicas de principio a fin: organiza los contactos, guía a los operadores con un cuestionario, realiza las llamadas desde el navegador y mide los resultados en tiempo real. Es multi-empresa: varias organizaciones o áreas operan sobre la misma plataforma, cada una viendo únicamente sus propios datos, con usuarios, roles y permisos independientes.

NestJS · Vue 3 · MySQL · Asterisk (SIP/PJSIP) · WebRTC · Socket.IO
Qué resuelve
  • Llamadas desde el navegador con audio WebRTC: sin teléfonos físicos ni software instalado en el puesto del operador.
  • El operador trabaja en una sola pantalla: pide el siguiente contacto, marca con un clic y completa el cuestionario mientras conversa.
  • Cuestionario por campaña, con preguntas de opción o texto libre, y estadísticas de respuestas.
  • Listas de contactos importables desde CSV, con control de avance por remesa.
  • Reintentos automáticos configurables y ventanas horarias de llamada: fuera de esa franja el sistema no disca.
  • Reportes con los indicadores del contact center —llamadas, tasa de contacto, AHT, espera y abandono— exportables a CSV.
  • Rendimiento por operador para comparar la productividad del equipo: llamadas, contactos efectivos, tasa y duración promedio.
  • Monitoreo en vivo: sesiones activas, presencia de los operadores y uso de los canales telefónicos por troncal y por empresa.
El sistema por dentro
Dashboard: indicadores operativos, llamadas por campaña y resumen por empresa.
Dashboard: indicadores operativos, llamadas por campaña y resumen por empresa.
Cuestionario de campaña, que guía al operador durante la llamada.
Cuestionario de campaña, que guía al operador durante la llamada.
Reporte de campaña: tasa de contacto, AHT, espera, abandono y resultado de las llamadas.
Reporte de campaña: tasa de contacto, AHT, espera, abandono y resultado de las llamadas.
Rendimiento por operador: llamadas, contactos efectivos y duración promedio.
Rendimiento por operador: llamadas, contactos efectivos y duración promedio.
Conmutador
Softphone web y consola de auditoría

El puesto telefónico dentro del navegador, autenticado contra el directorio de la organización. Quien atiende entra con su usuario de red y el sistema resuelve su interno solo, sin listas paralelas que mantener. Al lado corre una consola de auditoría, separada a nivel de arquitectura.

NestJS · Vue 3 · JsSIP/WebRTC · LDAP · FreePBX
Qué resuelve
  • Login con el usuario del directorio (Active Directory) y extensión leída del propio directorio: no hay que mantener una lista aparte.
  • Tres perfiles: agente, conmutador (grilla de estado, buscador y transferencias) y técnico.
  • Vista técnica de los teléfonos: IP, registración, latencia y firmware de cada equipo.
  • Se integra sobre la central existente, sin migrarla ni reemplazarla.
  • Consola de auditoría con sesión propia: inicios y cierres, llamadas por rango de fechas con sus grabaciones y tablero de indicadores.
  • El registro de auditoría se guarda en una base donde la aplicación puede insertar pero no modificar ni borrar.
  • Si la auditoría se cae, el teléfono sigue funcionando: nunca bloquea la atención.
El sistema por dentro
Grilla del conmutador: 364 internos con su estado en vivo, buscador y llamada en un clic.
Grilla del conmutador: 364 internos con su estado en vivo, buscador y llamada en un clic.
Consola de auditoría: llamadas, atención, conversación media y tráfico por hora.
Consola de auditoría: llamadas, atención, conversación media y tráfico por hora.
Llamadas por operador y rango de fechas, con la grabación de cada una.
Llamadas por operador y rango de fechas, con la grabación de cada una.

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